１）动手去解决问题之前，好好想想问题的来源； ２）如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；如何去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心； ３）为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的； ４）永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后 ５）每一种解决方法都会带来新的问题； ６）问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在； ７）在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况； ８）或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法； ９）当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了 １０）当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖； １１）如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题； １２）不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西； １３）甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。 谁有问题？ 您的问题的本质是什么？ 问题其实就是你 期望的东西 和你体验的 东西之间的差别 不要把他们的解决方法误认为是问题的定义 如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题 每种解决方法都会带来新的问题 问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在 试试换过来指责你自己 ――即使只有一秒钟